Opinião

Onde posso encontrar meu formulário de devolução?

O formulário de devolução do(s) seu(s) item(ns) pode ser baixado aqui.

Também entregamos nossos itens na França continental, Bélgica, Luxemburgo, Itália, Áustria, Irlanda, Alemanha, Holanda, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Hungria, Letônia, Lituânia, Polônia, Eslováquia, Eslovênia, Suíça e Reino Unido. Todas as encomendas enviadas para países da União Europeia incluem IVA.

A entrega na Suíça e no Reino Unido está sujeita a uma declaração alfandegária que fazemos. Isso pode resultar na cobrança de taxas e impostos que você terá que pagar. Informe-se antes da sua encomenda junto das entidades competentes.

Quais são as condições para fazer uma devolução?

Todas as encomendas efetuadas até às 10h00 (hora local em Portugal) são expedidas no mesmo dia. Depois das 10h, eles são enviados no dia seguinte. Qualquer pedido feito na sexta-feira após as 10h, sábado e domingo será processado na segunda-feira seguinte; sendo especificado que as encomendas efectuadas em feriado serão processadas no dia útil seguinte.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é definido entre 3 e 7 dias úteis a partir do dia seguinte ao pagamento da sua encomenda. Esses tempos podem variar dependendo do destino e do peso. Eles não incluem feriados e fins de semana. O prazo de entrega fica a cargo das transportadoras e não compromete a Empresa Rituais Florescentes - Unipessoal Lda.

Em períodos de grande actividade, festas de final de ano, saldos, tempos de preparação de encomendas podem ser alargados.

A entrega é feita através dos serviços CTT.

É garantido desde que o endereço de entrega seja inserido corretamente e que você esteja disponível para receber seu pacote.

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Quando seu pedido for despachado, você receberá um e-mail contendo o número de rastreamento do seu pacote.

O que devo fazer se meu pacote for perdido?

Apesar de todos os cuidados e fiabilidade das transportadoras, pode acontecer, em alguns casos isolados, que o processo de entrega não corra na perfeição. É nossa responsabilidade ajudá-lo se necessário e convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente: contact@lecomptoirdesamants ou através do nosso formulário.

Atenção, se a transportadora indicar que a sua encomenda foi entregue, já não nos cabe recurso.

O que devo fazer se minha embalagem estiver danificada?

Só utilizamos caixas de embalagem novas para o transporte de embalagens. Se a encomenda que lhe for apresentada estiver visivelmente danificada, recomendamos que recuse a entrega, indicando o motivo "Encomenda danificada", comunique de imediato os serviços centrais da transportadora que podem ser consultados no seu site e depois comunique-nos para que o estejamos a ajudar.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio são calculados com base no peso da embalagem e no destino de entrega. Eles podem ser reavaliados livremente pelas operadoras durante o ano.

Os portes de envio são gratuitos em Portugal Continental e Espanha peninsular para encomendas superiores a 120 euros.

Os valores de entrega padrão são mostrados abaixo: